FAQ

Hier vindt u belangrijke vragen en antwoorden over bestellen in de energieke webwinkel. Als u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op, de gemakkelijkste manier om Contactformulier.

De ENERENT groep

Wie is de exploitant van de online winkel?
Hotmobil Deutschland GmbH is de exploitant van de Enerent-Onlineshop. 

Van wie zijn de bestellingen verwerkt?
Als Hotmobil Deutschland GmbH uw verzoek om capaciteitsredenen niet kan bewerken, zullen we dit doorsturen naar een van de verbonden bedrijven. Onze groep bedrijven bestaat uit bedrijfsonderdelen energiek GmbH, Mobiheat GmbH en Hotmobil Deutschland GmbH.
De reserveonderdelen van het Mobiheat -merk zijn op voorraad bij Mobiheat GMBH en bestellingen hebben daarom direct de voorkeur via Mobiheat GmbH om tijdsvertragingen of extra kosten te voorkomen.

Registratie- en klantaccount

Wie kan er in de energieke winkel bestellen?
We verkopen alleen aan ondernemers in de zin van §14 BGB (Duitsland).

Moet ik me registreren voor een bestelling?
Ja, registratie is verplicht voor een bestelling in de energieke online winkel. Gastorders zijn niet mogelijk. 

Welke gegevens moeten worden opgegeven bij het registreren?
Een e -mailadres, het bedrijfsadres, contactgegevens en een omzetbelasting -ID -nummer zijn vereist voor registratie.

Wat gebeurt er na het verzenden van het registratieformulier?
Na het verzenden van het registratieformulier ontvangt u een e -mail om uw e -mailadres te verifiëren. Controleer indien nodig de spammap van uw e -mailinbox.

Waarom werkte mijn registratie niet?
Controleer of u alle verplichte velden hebt voltooid (gemarkeerd met " *"). Het is ook noodzakelijk om in te stemmen met onze algemene voorwaarden en richtlijnen voor gegevensbescherming. Als het verzenden van het formulier succesvol was, moet uw e -mailadres worden geverifieerd. Alleen dan kan uw account worden gebruikt.

Hoe kan ik inloggen op mijn klantaccount?
Uw e -mailadres en het wachtwoord toegewezen bij het registreren zijn vereist voor het inloggen. Een login met uw klantnummer is niet mogelijk.

Ik ben mijn inloggegevens vergeten, wat kan ik doen?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u dit resetten door middel van "wachtwoord vergeten". U ontvangt vervolgens een e -mail en kunt een nieuw wachtwoord geven. Controleer indien nodig de spammap van uw e -mailinbox.

Kan ik mijn bedrijfsgegevens wijzigen?
U kunt uw gegevens wijzigen via uw klantaccount. 

Verzending en levering

Hoe snel zijn de items beschikbaar?
Uw items worden door ons op uw gewenste adres geleverd. Veel items zijn op voorraad en zijn daarom binnen 1-4 werkdagen beschikbaar. Zendingen naar brievenbussen en post -dreigende zendingen zijn niet mogelijk. Naast de bestelbevestiging ontvangt u ook een bestelbevestiging, die u kunt vinden voor de leveringsperiode.

Kan ik ook mijn bestelling ophalen bij een energiek?
Alle artikelen worden verzonden vanuit de energierechtelijke pils. Als u de bestelling bij ons wilt ophalen, neem dan contact met ons op, de gemakkelijkste Contactformulier.

Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja, een ander afleveradres kan worden opgegeven tijdens het bestelproces. Dit hoeft alleen maar binnen ons aflevergebied te zijn.

Hoe worden de artikelen aan mij geleverd?
Onze apparaten worden geleverd door doorsturen, pallets worden niet uitgewisseld. Accessoires en reserveonderdelen worden verzonden met pakketdiensten. Hiervoor berekenen we verzendkosten (informatie zijn netto prijzen) die u hier kunt vinden:
https://shop.enerent.de/policies/shipping-policy

Kan ik de verzendstatus van mijn bestelling volgen?
Normaal komen de goederen 1-2 dagen na verzending aan. Als u dat wilt, sturen we u graag een trackingnummer om uw bestelling na te streven. Neem contact met ons op, de gemakkelijkste manier om Contactformulier.

Producten en bestelling

Ik kan het gewenste product niet vinden, wat kan ik doen?
De zoekfunctie van de winkel biedt snelle hulp. Als u het vereiste artikel niet vindt, kijken we uit naar uw contactpersoon via dat Contactformulier.

Hoe werkt een winkelbestelling?
Houd eenvoudig: plaats items in de winkelwagentje, registreer en bestel. U ontvangt vervolgens een bestelbevestiging per e -mail en daarna een bestelbevestiging van ons klantenserviceteam. 

Waarom kan ik mijn bestelling niet voltooien?
Controleer of u alle benodigde velden hebt ingevuld en de algemene voorwaarden hebt goedgekeurd. Mocht dit geen oplossing zijn Neem contact met ons op, de gemakkelijkste manier om daarover te komen Contactformulier.

Kan ik ook apparaten huren via de energieke webwinkel?
De huur via de online winkel is niet mogelijk. Stuur ons daarover Contactformulier Een overeenkomstig verzoek, we zouden graag een niet -bindende aanbieding voor u aanmaken.

Prijzen en betaling

Welke prijzen worden in de winkel weergegeven?
De prijzen zijn netto prijzen en begrijpen zichzelf plus de wettelijke btw- en verzendkosten. Soms zijn dit speciale aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn in de energieke webwinkel.

Wat zijn de betalingsopties?
U kunt bestellen per creditcard, PayPal, op rekening of vooruitbetaling:

Vriendelijk	Kennisgeving
Creditcard	We accepteren Visa en MasterCard.
Paypal	Ze worden automatisch doorgestuurd naar PayPal.com tijdens het bestelproces.
De factuur	Verstrekt kredietwaardigheid.
Vooruitbetaling	Uw bestelling wordt verzonden na ontvangst van geld.

Houd er rekening mee dat eventuele kosten van de betalingstransactie door u moeten worden gedragen en niet alle betalingsopties voor alle producten beschikbaar zijn.

Klacht en retourzending

Wie ga ik tot de klacht?
Gebruik de Contactformulier En vertel ons uw bestelnummer en de reden voor klachten. We zullen dan onmiddellijk contact met u opnemen.

Kan ik het product terugsturen?
Stuur uw levering alleen terug naar ons na eerder consult, zodat we uw klacht onmiddellijk kunnen verwerken.